Приложение №1 к
приказу директора
ООО «Ю-КЛИНИК» от 01.02.2024 г.
№ 15-ОД «О правилах внутреннего
распорядка для пациентов»
ПРАВИЛА
Внутреннего распорядка для пациентов
ООО «Ю-КЛИНИК»
1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
1.1. Правила внутреннего распорядка для пациентов Стоматологического центра ООО «Ю-КЛИНИК» (далее – Правила) разработаны в соответствии с Законом Республики Беларусь от 18.06.1993 г. № 2435-XII «О здравоохранении» (далее – Закон о здравоохранении), Законом Республики Беларусь от 07.01.2012 г. № 340-З «О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения», Указом Президента Республики Беларусь от 26.04.2010 г. № 200 «Об административных процедурах, осуществляемых государственными органами и иными организациями по заявлениям граждан», Примерными правилами внутреннего распорядка для пациентов, утвержденными постановлением Министерства здравоохранения Республики Беларусь от 30.10.2015 г. № 104, постановлением Министерства Здравоохранения Республики Беларусь от 03.03.2020 г. № 130 «Об утверждении специфических санитарно-эпидемиологических требований» и иными нормативными правовыми актами.
1.2. Настоящие Правила являются локальным нормативным правовым актом, разработаны для реализации предусмотренных законом прав пациента, комфортного пребывания в Стоматологическом центре ООО «Ю-КЛИНИК» (далее – Стоматологический центр) пациентов и посетителей; определяют порядок обращения пациента в Стоматологический центр, права и обязанности пациента, порядок разрешения конфликтных, спорных ситуаций, порядок предоставления информации о состоянии здоровья пациента, порядок выдачи справок, выписок из медицинской документации пациенту или другим лицам; особенности оказания медицинских услуг и пребывания пациентов в Стоматологическом центре в период неблагоприятной эпидемиологической ситуации, время работы Стоматологического центра, другие сведения, имеющие существенное значение для реализации прав пациента.
1.3. Настоящие правила размещены на бумажном носителе в холле Стоматологического центра на информационном стенде, в электронном виде — на официальном сайте ООО «Ю-КЛИНИК» по адресу: https://u-clinic.by.
1.4. Внутренний распорядок для пациентов Стоматологического центра – это регламент (порядок) выполнения профессиональной деятельности работниками Стоматологического центра, обеспечивающий получение пациентом платных медицинских услуг в области стоматологии надлежащего качества, а также права и обязанности пациента при оказании платных медицинских услуг в области стоматологии.
1.5. Правила обязательны для исполнения всеми пациентами, обращающимися за оказанием платных медицинских услуг в области стоматологии, а также работниками Стоматологического центра. Пациент должен ознакомиться с Правилами самостоятельно устно до обращения за услугой (заключения договора на оказание платных медицинских услуг). Факт ознакомления с настоящими Правилами подтверждается пациентом (его законным представителем) путем присоединения к Публичному договору-оферты на оказание платных медицинских услуг, подтверждается подписью пациента (его законного представителя) и вносится в медицинские документы.
1.6. В Стоматологическом центре все медицинские услуги оказываются пациентам на платной плановой основе по предварительной записи по видам медицинской деятельности, которые оговорены в лицензии, выданной для ООО «Ю-КЛИНИК» Министерством здравоохранения Республики Беларусь.
1.7. При обращении пациента в Стоматологический центр без предварительной записи медицинские услуги ему оказываются только при отсутствии записи на требуемое время других пациентов с учетом графика работы медицинских специалистов, осуществляющих ту или иную услугу.
1.8. При состояниях, требующих срочного медицинского вмешательства, пациент должен обращаться в организации здравоохранения, оказывающие срочную (неотложную) медицинскую помощь.
1.9. Услуги оказываются Стоматологическим центром по месту его нахождения — г.Гомель, ул.Каменщикова, дом 36, помещение 4.
1.10. Плановая платная медицинская услуга может быть оказана исключительно в случае обоюдного согласия сторон — пациента и Стоматологического центра.
1.11. Перечень платных медицинских услуг, оказываемых Стоматологическим центром соответствует Прейскуранту, который утверждается приказом директором ООО «Ю-КЛИНИК» и размещается в доступных для ознакомления местах, в регистратуре Стоматологического центра, на информационном стенде, официальном сайте ООО «Ю-КЛИНИК».
1.12. Каждый гражданин Республики Беларусь имеет право получить медицинскую помощь в Стоматологическом центре за счет собственных средств, средств юридических лиц и иных источников, не запрещенных законодательством.
Иностранные граждане и лица без гражданства, постоянно проживающие на территории Республики Беларусь на основании вида на жительство, пользуются правами в области охраны здоровья наравне с гражданами Республики Беларусь, если иное не определено законами или (и) международными договорами.
1.13. Стоматологический центр оказывает платные медицинские услуги по всем направлениям стоматологической деятельности с использованием современных методик и технологий.
1.14. При предоставлении медицинской помощи по стоматологии Стоматологический центр руководствуется стандартами международной медицинской практики, положениями медицинской этики и деонтологии, а также применяет методы профилактики, диагностики и лечения, разрешенные Министерством здравоохранения Республики Беларусь.
Медицинская помощь пациентам на терапевтическом, ортодонтическом, ортопедическом и хирургическом стоматологических приемах осуществляется в Стоматологическом центре в строгом соответствии с клиническими протоколами, утвержденными Министерством здравоохранения Республики Беларусь.
1.15. Стоматологический центр работает с понедельника по воскресенье, без обеденного перерыва, за исключением работы в государственные, праздничные дни.
В ООО «Ю-КЛИНИК» установлен следующий режим работы:
понедельник – пятница:
время начала работы Стоматологического центра – 8:30;
время окончания работы Стоматологического центра – 20:00;
суббота:
время начала работы Стоматологического центра – 9:00;
время окончания работы Стоматологического центра – 15:00;
воскресенье:
время начала работы Стоматологического центра – 9:00;
время окончания работы Стоматологического центра – 19:00.
1.17. Информация о времени работы Стоматологического центра, о видах медицинских стоматологических услуг, оказываемых Стоматологическим центром, стоимость, порядок и условия их оказания располагается в холле Стоматологического центра на информационном стенде, а также размещается на сайте на официальном сайте ООО «Ю-КЛИНИК» по адресу: https://u-clinic.by.
1.18. В Стоматологическом центре осуществляется видеонаблюдение в соответствии с Политикой о аудио- и видеонаблюдения (размещена на официальном сайте ООО «Ю-КЛИНИК» по адресу: https://u-clinic.by).
2. ПОРЯДОК ОБРАЩЕНИЯ ПАЦИЕНТОВ (ИХ ЗАКОННЫХ ПРЕДСТАВИТЕЛЕЙ) В СТОМАТОЛОГИЧЕСКИЙ ЦЕНТР
2.1. Оказание платных медицинских услуг в области стоматологии в Стоматологическом центре осуществляется в соответствии с условиями публичного договора-оферты на оказание платных медицинских услуг (далее – Договор), размещенного на официальном сайте ООО «Ю-КЛИНИК» по адресу: https://u-clinic.by, а также договоров на оказание платных медицинских услуг, заключенных с пациентами.
2.2. Стоматологический центр оказывает платные медицинские услуги в области стоматологии на основании их оплаты пациентом (его законным представителем), иным физическим или юридическим лицом.
2.3. Обращение пациента (его законного представителя) в Стоматологический центр за оказанием платных медицинских услуг в области стоматологии производится посредством предварительной записи на прием.
2.4. Предварительная запись на прием может быть произведена:
при непосредственном обращении в регистратуру Стоматологического центра;
по номерам телефонов Стоматологического центра: +375 (44) 722-99-11, 8 (0232) 33-99-11.
Предварительная запись на приём по телефону осуществляется с понедельника по пятницу с 8.30 до 20.00, в субботу с 09.00 до 15.00, воскресенье с 09.00 до 19.00, за исключением государственных, праздничных дней.
2.5. Стоматологический центр устанавливает приоритетную очередь для некоторых категорий пациентов.
2.6. При записи на прием по телефону пациент указывает свою фамилию, имя, отчество, дату рождения, и контактный телефон для обратной связи.
2.7. В регистратуре Стоматологического центра личные данные пациента вносятся в электронную базу.
2.8. Добровольное предоставление личных данных пациентом работнику Стоматологического центра автоматически является его добровольным согласием на обработку и использование в работе полученных персональных данных в работе Стоматологического центра, сохраняя внешнюю конфиденциальность. Обработка персональных данных осуществляется в строгом соответствии с требованиями Закона Республики Беларусь от 07.05.2021 г. № 99-З «О защите персональных данных», Политикой обработки персональных данных ООО «Ю-КЛИНИК»(размещена на официальном сайте ООО «Ю-КЛИНИК» по адресу: https://u-clinic.by, регистратуре Стоматологического центра).
2.9. Для удобства пациентов Стоматологический центр направляет пациентам напоминания (SMS-уведомления)о дате и времени приема в день записи на прием, а также в день приема.
2.10. При обращении в Стоматологический центр пациент (его законный представитель) может получить от работников регистратуры интересующую информацию о Стоматологическом центре, в частности: о правилах внутреннего распорядка для пациентов Стоматологического центра; о перечне и стоимости оказываемых платных медицинских услуг в области стоматологии; о наличии и местоположении книги замечаний и предложений; о медицинских специалистах.
2.11. При обращении пациента в Стоматологический центр без предварительной записи платные медицинские услуги в области стоматологии ему оказываются только в случае отсутствия записи на желаемое время со стороны других пациентов.
2.12. Для получения медицинской услуги пациент первоначально обращается в регистратуру Стоматологического центра.
2.13. Для регистрации и оформления медицинской услуги по предварительной записи пациенты должны явиться в регистратуру Стоматологического центра не позднее, чем за 15 минут до начала приёма (первый прием); не позднее 5 минут до начала приёма (второй и последующие приемы).
В случае опоздания на приём в назначенное время, приём не осуществляется.
Приём может быть осуществлён в этот же день, позже, при наличии свободного времени у медицинского специалиста (время приёма определяет самостоятельно медицинский специалист) либо переносится на другой день путём записи в регистратуре Стоматологического центра.
2.14. Указанное по предварительной записи время приёма пациентов может изменяться (происходить задержка приёма) в случае сложной или непрогнозируемой клинической ситуации на приёме. О возникновении такой ситуации пациенты информируются в ходе приёма работниками Стоматологического центра.
2.15. При обращении в Стоматологический центр пациент (его законный представитель) предоставляет в регистратуру паспорт или другой документ, удостоверяющий личность.
2.16. Прием и лечение пациентов в возрасте до 18 лет осуществляется в присутствии родителей или других законных представителей (усыновителя, опекуна).
2.17. До оформления на приём пациента опрашивают на предмет его самочувствия, при необходимости — измеряют температуру тела (в период неблагоприятной эпидемиологической ситуации – в обязательном порядке).
2.18. Пациенты с повышенной температурой тела на приём не допускаются.
2.19. На пациента оформляется медицинская документация, в соответствии с требованиями, установленными Министерством здравоохранения Республики Беларусь, а также с учётом специфики оказываемой медицинской услуги.
2.20. При первичном обращении в Стоматологический центр на пациента заводится стоматологическая амбулаторная карта формы № 043/у-10, в которой фиксируются следующие сведения о пациенте: фамилия, имя, отчество (полностью); пол; дата рождения (число, месяц, год); гражданство; адрес (место жительства) по данным регистрации на основании документов, удостоверяющих личность; серия и номер паспорта; номер идентификационной карты; идентификационный номер; место работы.
2.21. Стоматологическая амбулаторная карта пациента является собственностью Стоматологического центра и выдаче на руки пациенту (в том числе копии ее страниц) не подлежит.
2.22. Перед началом оказания платных стоматологических услуг пациент (его законный представитель) знакомятся с перечнем оказываемых платных стоматологических услуг и действующим Прейскурантом цен в Стоматологическом центре. С названными документами пациент (его законный представитель) могут ознакомиться в холе Стоматологического центра на информационном стенде.
2.23. Обязательным условием оказания медицинских услуг пациенту является наличие предварительного согласия на медицинское вмешательство пациента или его законного представителя, если иное не предусмотрено законодательством, ознакомленных с целью медицинского вмешательства, прогнозируемыми результатами и возможными рисками.
2.24. В случае отказа пациента (его законного представителя) от подписания обязательного письменного информированного согласия на медицинское вмешательство медицинская услуга пациенту не оказывается.
2.25. В случае если пациент не может явиться в назначенный день на прием, то он обязан заранее отменить назначенный приём, уведомив об этом работников Стоматологического центра по телефону или при непосредственном обращении.
2.26. Направление на плановую госпитализацию Стоматологическим центром не осуществляется. Госпитализация пациентов с приёма, нуждающихся в скорой и неотложной медицинской помощи, госпитализация больных по жизненным показаниям осуществляется в установленном законодательством порядке.
2.27. Оплата медицинских услуг осуществляется физическими лицами в Стоматологическом центре в белорусских рублях: наличными денежными средствами с использованием кассового оборудования или в безналичной форме — путем использования платежного терминала (по банковским карточкам).
При оплате пациентом (его законным представителем) медицинских услуг, ему выдается документ, подтверждающий оплату, в соответствии с действующим законодательством.
Оплата также может осуществляться юридическими лицами путём перечисления денежных средств на расчетный счет ООО «Ю-КЛИНИК».
К оплате так же принимаются подарочные сертификаты ООО «Ю-КЛИНИК».
Оплачивая стоимость оказанных медицинских услуг, пациент тем самым подтверждает свое согласие с тем, что медицинские услуги были ему оказаны Стоматологическим центром качественно, в заказанном им объеме и в согласованные сроки.
Все расходы, связанные с перечислением денежных средств в безналичной форме, несет пациент.
Оплата услуг за несовершеннолетних пациентов производится родителем либо другим законным представителем.
2.28. Стоимость оказываемых медицинских услуг в области стоматологии определяется Стоматологическим центром в соответствии с действующими нормативными документами Министерства здравоохранения Республики Беларусь, закрепляется в Прейскурантах цен на медицинские услуги, оказываемых ООО «Ю-КЛИНИК».
Стоимость медицинских услуг в прейскуранте может изменяться в связи с: изменением стоимости материалов и услуг; внесением изменений в нормативные документы.
2.29. Посещение пациентами Стоматологического центра в период неблагоприятной эпидемиологической ситуации допускается только при отсутствии клинических симптомов инфекционного заболевания (температуры, насморка, кашля и т.д.).
Пациенты с клиническими симптомами инфекционных заболеваний на приём не допускаются.
Для предотвращения распространения инфекции приём пациентов осуществляется только в защитных медицинских масках и резиновых перчатках (по возможности).
Все посетители, пациенты Стоматологического центра обязаны соблюдать установленную дистанцию при нахождении в очереди ожидания. Необходимость соблюдения определённой дистанции указывается в виде объявлений на стенах, полах и дверях лечебных кабинетов.
2.30. Допускается нахождение в Стоматологическом центре минимальное необходимое число сопровождающих лиц пациента.
2.31. Стоматологический центр может отказать в оказании медицинских услуг пациенту при первичном или повторном обращении, если это не угрожает жизни пациента и не относится к неотложной помощи, в следующих случаях:
отсутствия у пациента документа, удостоверяющего личность;
при полной записи к медицинскому специалисту в нужную дату;
при нахождении пациента в состоянии алкогольного, наркотического или токсического опьянения;
предоставления пациентом заведомо неверной (ложной) информации;
наличия медицинских противопоказаний;
при опоздании на прием более чем на 10 минут;
в случае умышленного унижения чести и достоинства, оскорбления работников Стоматологического центра;
при выявлении у пациента косвенных признаков алкогольного, наркотического или токсического опьянения;
при агрессивном поведении пациента, угрожающем здоровью или жизни пациентов, посетителей, работников Стоматологического центра;
при систематической неявке на прием — 3 (три) и более раз. Систематическая неявка на прием, неуведомленные Стоматологического центра о причинах неявки на прием, что подтверждается соответствующими записями в стоматологической амбулаторной карте, признается Стоматологическим центром, как отказ от медицинского вмешательства в соответствии со статьей 45 Закона о здравоохранении;
при любой невозможности со стороны Стоматологического центра (отсутствии медицинского персонала, лекарственных препаратов, расходных материалов и прочее);
при наличии у пациента задолженности по оплате медицинских услуг, неполной или несвоевременной оплаты пациентом ранее оказанных медицинских услуг;
при несоблюдении пациентом рекомендаций лечащего врача;
в иных случаях, предусмотренных законодательством, а также заключенным с пациентом Договором.
2.32. Услуги рентгенологической диагностики (дентальной) оказываются Стоматологическим центром при обязательном наличии направления на исследование. Направление на рентгенологическое исследование оформляется с указанием требуемых вида и области исследования; фамилии, инициалов и подписи лечащего врача либо стороннего медицинского учреждения. Услуги рентгенологической диагностики (дентальной) оказываются в порядке живой очереди в соответствии с Договором возмездного оказания услуг на проведение рентгенологических исследований.
3. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ ПАЦИЕНТА
3.1. При обращении пациента (его законного представителя) в Стоматологический центр для оказания платных медицинских услуг в области стоматологии, пациент (его законный представитель) пользуется правами и обязанностями, предусмотренными Договором, статьями 41 и 42 Закона о здравоохранении.
3.2. При обращении пациента (его законного представителя) за оказанием платных медицинских услуг по стоматологии пациент имеет право на:
получение медицинской помощи;
выбор (замену) лечащего врача;
участие в выборе методов оказания медицинской помощи;
пребывание в Стоматологическом центре в условиях, соответствующих санитарно-эпидемиологическим требованиям и позволяющих реализовать право на безопасность и защиту личного достоинства;
уважительное и гуманное отношение со стороны работников Стоматологического центра;
получение в доступной форме информации о состоянии собственного здоровья, применяемых методах оказания медицинской помощи, а также о квалификации лечащего врача, медицинского специалиста, непосредственно участвующих в оказании ему медицинской помощи;
выбор лиц, которым может быть сообщена информация о состоянии его здоровья;
отказ от оказания медицинской помощи, в том числе медицинского вмешательства. При этом ответственность за состояние своего здоровья несет пациент (его законный представитель);
облегчение боли, связанной с заболеванием и (или) медицинским вмешательством, всеми методами оказания медицинской помощи с учетом лечебно-диагностических возможностей Стоматологического центра;
реализацию иных прав в соответствии с Договором, Законом о здравоохранении и иными актами законодательства Республики Беларусь.
Предоставление пациенту вышеуказанных прав не может осуществляться в ущерб здоровью других пациентов и нарушать их права и свободы.
3.3. Пациент (его законный представитель) обязан:
заботиться о собственном здоровье, принимать своевременные меры по его сохранению, укреплению и восстановлению;
уважительно относиться к работникам Стоматологического центра и другим пациентам;
выполнять рекомендации лечащего врача, необходимые для реализации избранной тактики лечения, сотрудничать с лечащим врачом при оказании медицинской помощи;
сообщить лечащему врачу все сведения о своем состоянии здоровья, перенесенных или имеющихся заболеваниях сердечно-сосудистой системы, сахарном диабете, заболеваниях щитовидной железы, остеопорозе, аллергиях, бронхиальной астме, заболеваниях, представляющих опасность для здоровья населения (вирусные гепатиты А, В, С, вирус иммунодефицита человека, коронавирусная инфекция COVID-19, иные вирусные заболевания, венерические заболевания, туберкулез и другие), иных заболеваниях, операциях, травмах, противопоказаниях к применению каких-либо лекарств или процедур, а также любую другую информацию, которая влияет и (или) может повлиять на правильность постановки диагноза, выбора плана лечения, результат и качество оказываемых Услуг. В случаях несообщения данных сведений Стоматологический центр снимает с себя ответственность за осложнения, возникшие по данным причинам, а пациент несет ответственность в порядке, установленном законодательством Республики Беларусь;
информировать лечащего врача, медицинских специалистов о ранее выявленных медицинских противопоказаниях к применению лекарственных средств, наследственных и перенесенных заболеваниях, об обращениях за медицинской помощью, а также об изменениях в состоянии здоровья;
соблюдать настоящие Правила, бережно относиться к имуществу Стоматологического центра;
соблюдать санитарно-гигиенические правила, в частности, снимать верхнюю одежду на приеме, выключать мобильные телефоны в лечебных кабинетах, обувать бахилы;
своевременно (в согласованные по предварительной записи и (или) назначенные лечащим врачом день и время) являться на прием. Предупреждать работников Стоматологического центра о невозможности явки на прием не позднее, чем за 3 суток до момента оказания по телефону Стоматологического центра;
своевременно производить оплату оказанных медицинских услуг в полном размере окончательно определенной стоимости услуг по окончании их оказания, в соответствии с положениями Договора, Прейскурантом цен;
удостоверить личными подписями факты ознакомления и согласия с планом лечения, врачебными рекомендациями, сроками и стоимостью медицинских услуг, отсутствия претензий к непосредственным результатам лечения, согласия на медицинское вмешательство;
выполнять иные обязанности, предусмотренные Договором, Законом о здравоохранении и иными актами законодательства Республики Беларусь.
3.4. Пациент (его законный представитель) также обязан:
до обращения за медицинской услугой самостоятельно ознакомиться с имеющимися в свободном доступе на официальном сайте ООО «Ю-КЛИНИК» по адресу https://u-clinic.by документами: настоящими Правилами, Договором- оферты, Договором на оказание платных медицинских услуг, Договором возмездного оказания услуг на проведение рентгенологических исследований, Положением о гарантийном обслуживании, Политикой аудио- и видеонаблюдения, Политикой обработки персональных данных, Политикой конфиденциальности;
соблюдать правила запрета использования средств мобильной связи во время оказания медицинской помощи и при проведении диагностических процедур;
осуществлять прием лекарственных препаратов после оказанных медицинских услуг только по согласованию с лечащим врачом;
немедленно извещать лечащего врача о всех осложнениях, возникших после оказанного медицинского лечения, а также о возникновении необходимости проведения стоматологического лечения в других медицинских стоматологических учреждениях;
выполнять общепринятые правила поведения в общественных местах, правила и требования по созданию здоровых и безопасных условий, обеспечению безопасной жизнедеятельности;
придерживаться общепринятых норм морали и этики в отношениях с работниками Стоматологического центра, пациентами и иными лицами;
не распространять в сети Интернет, в том числе не размещать в социальных сетях фото-, аудио- и видеоматериалы, изготовленные при нахождении в Стоматологическом центре без предварительного получения разрешения всех лиц, изображения которых имеются в фото- и видеоматериалах, руководства Стоматологического центра, что обусловлено требованиями сохранения врачебной тайны, неразглашения конфиденциальной информации и тайны частной жизни, сохранения чести и достоинства пациентов, посетителей Стоматологического центра;
соблюдать правила безопасности (электро-, пожарной, экологической безопасности) – лично в отношении себя, а также в отношении работников Стоматологического центра, пациентов, посетителей;
потерянные или забытые вещи иных лиц передать в регистратуру Стоматологического центра;
самостоятельно принимать меры к обеспечению сохранности своих личных вещей, не оставлять их без присмотра;
в случае возникновения спора между сторонами, наличия претензий по качеству оказанных медицинских услуг пройти процедуру досудебного урегулирования спора.
3.5. При пребывании в Стоматологическом центре запрещается:
оставлять малолетних без присмотра;
находиться в служебных (подсобных) помещениях Стоматологического центра без разрешения;
осуществлять собственноручные выписки сведений из стоматологических амбулаторных карт, включая изготовление их копий и фотографирование;
изымать страницы из стоматологических амбулаторных карт и выносить их за пределы Стоматологического центра;
находится в лечебных кабинетах в верхней одежде;
являться на прием в неопрятном виде, с большой степенью загрязнения одежды/обуви, что может повлечь нарушение санитарно-эпидемиологического режима, загрязнение и порчу имущества Стоматологического центра;
приносить с собой и употреблять пищу;
шуметь, производить громкие звуки, кричать;
оскорблять работников Стоматологического центра, пациентов, сопровождающих их лиц;
отвлекать лечащего врача, медицинских специалистов во время приёма других пациентов;
оставлять в коридоре без присмотра одежду, ручную кладь и другие личные предметы;
распитие алкогольных, слабоалкогольных напитков, пива, потребление наркотических средств, психотропных веществ, их аналогов, токсических или других одурманивающих веществ;
приносить в Стоматологический центр и иметь при себе: оружие любого вида, боеприпасы, взрывчатые и огнеопасные вещества, пиротехнические изделия, наркотические, психотропные, токсические, одурманивающие, другие психоактивные вещества;
подавать ложные сигналы об угрозе жизни и здоровью, создавать панику;
употреблять непристойные выражения и жесты;
выполнять функции торговых агентов;
курить, потреблять табачные изделия, а также использовать электронные системы курения, системы для потребления табака;
совершать деяния, образующие признаки административных правонарушений или преступлений, предусмотренных Кодексом Республики Беларусь об административных правонарушениях и Уголовным кодексом Республики Беларусь;
приводить в Стоматологический центр собак, кошек (во исполнение подпункта 5.1 пункта 5 Правил содержания домашних собак, кошек, а также отлова безнадзорных животных в населенных пунктах Республики Беларусь, утвержденных постановлением Совета Министров Республики Беларусь от 04.06.2001 г. № 834);
иметь при себе крупногабаритные предметы (в том числе вещевые мешки, чемоданы, корзины и т.п.).
4. ПОРЯДОК РАЗРЕШЕНИЯ СПОРНЫХ И (ИЛИ) КОНФЛИКТНЫХ СИТУАЦИЙ МЕЖДУ СТОМАТОЛОГИЧЕСКИМ ЦЕНТРОМ И ПАЦИЕНТОМ
4.1. Пациент (его законный представитель) могут записать свои замечания и предложения «Книгу замечаний и предложений», которая находится в регистратуре Стоматологического центра.
4.2. Пациент также может подать электронное обращение в адрес Стоматологического центра с использованием государственной единой (интегрированной) республиканской информационной системы учета и обработки обращений граждан и юридических лиц.
4.3. Обращения подаются и рассматриваются Стоматологическим центром в соответствии с Законом Республики Беларусь «Об обращениях граждан и юридических лиц».
4.4. Пациент (его законный представитель) может обращаться с письменным обращением к руководителю Стоматологического центра. Ответ пациенту на обращение предоставляется в письменном виде в сроки, установленные законодательством Республики Беларусь.
Письменные обращения должны содержать: фамилию, собственное имя, отчество (если таковое имеется) гражданина, адрес его места жительства (адрес регистрации); изложение сути обращения; дату и личную подпись гражданина.
При наличии документов, подтверждающих сведения, изложенные в обращении, их должны быть приложены. К обращениям, подаваемых представителями, прилагаются документы, подтверждающие их полномочия.
Текст обращения должен поддаваться прочтению.
Не допускается употребление в обращениях нецензурных либо оскорбительных слов или выражений.
Анонимные обращения не подлежат рассмотрению, если они не содержат сведений о готовящемся, совершаемом или совершенном преступлении.
4.5. Разбор спорных ситуаций, связанных с претензиями на качество оказания медицинской помощи осуществляется в соответствии с требованиями постановления Министерства здравоохранения Республики Беларусь от 21.05.2021 г. № 55 «Об оценке качества медицинской помощи и медицинских экспертиз, экспертизе качества медицинской помощи», приказом директора ООО «Ю-КЛИНИК» «Об оценке качества медицинской помощи».
4.6. Пациент имеет право обратиться к руководству Стоматологического центра согласно графику приема граждан по личным вопросам. График приема по личным вопросам размещен на информационном стенде по месту оказания услуг.
4.7. Все споры и разногласия, включая, но, не ограничиваясь, качеством оказанных услуг, между Стоматологическим центром и пациентом урегулируются путем переговоров, в том числе с помощью процедуры медиации. Если в результате переговоров не достигнуто взаимоприемлемое решение, пациент в спорных случаях имеет право обращаться в вышестоящий орган или суд в порядке, установленном Договором и законодательством Республики Беларусь.
5. ПОРЯДОК ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ИНФОРМАЦИИ О СОСТОЯНИИ ЗДОРОВЬЯ ПАЦИЕНТА
5.1. Пациенту (его законному представителю) в устной форме предоставляется информация о состоянии здоровья лечащим врачом Стоматологического центра. Информация о состоянии здоровья пациента излагается лечащим врачом в форме, соответствующей требованиям медицинской этики и деонтологии и доступной для понимания лица, не обладающего специальными знаниями в области здравоохранения. Информация о состоянии здоровья должна содержать сведения о результатах обследования, наличии заболевания, диагнозе и прогнозе, методах обследования и лечения, связанной с ними риске, возможных вариантах медицинского вмешательства и их последствиях, а также о результатах проведенного лечения и возможных осложнениях.
По просьбе несовершеннолетнего либо в целях осознанного выполнения им медицинских предписаний по согласованию с его законным представителем лечащим врачом несовершеннолетнему предоставляется информация о состоянии его здоровья и выбранных методах оказания медицинской помощи в доступной для его возраста форме с учетом психофизиологической зрелости и эмоционального состояния пациента.
5.2. Совершеннолетний пациент вправе определить лиц, которым следует сообщать информацию о состоянии его здоровья, либо запретить ее сообщение определенным лицам.
5.3. В отношении несовершеннолетних и лиц, признанных в установленном законом порядке недееспособными, информация о состоянии их здоровья предоставляется законным представителям.
5.4. Информация, содержащаяся в медицинской документации, составляет врачебную тайну и может предоставляться без согласия пациента (его законного представителя) только по основаниям, предусмотренным законодательными актами.
5.5. По желанию пациента, уполномоченных им лиц или законного представителя Стоматологический центр выдает выписки из медицинских документов, медицинские справки о состоянии здоровья и другие документы, содержащие информацию о состоянии здоровья пациента, в порядке, установленном Указом Президента Республики Беларусь от 26.04.2010 г. № 200 «Об административных процедурах, осуществляемых государственными органами и иными организациями по заявлениям граждан».
5.6. Выдача информации из медицинской документации является административной процедурой и предоставляется в виде выписки. Выписка из медицинской документации (в частности – из медицинской амбулаторной карты) выдается только при личном присутствии заявителя при предъявлении паспорта или иного документа, удостоверяющего личность, на основании поданного заявителем заявления. Максимальный срок рассмотрения заявления и выдачи ответа на заявление – 5 (пять) дней со дня обращения. Плата за выдачу справки не взымается, срок действия справки – бессрочно.
5.7. Стоматологический центр обеспечивает хранение медицинской документации в соответствии с требованиями действующего законодательства Республики Беларусь.
6. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ
6.1. Стоматологический центр несет ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение оказываемых медицинских услуг по стоматологии, несоблюдение требований, предъявляемых к используемым методам профилактики, диагностики и лечения, а также в случае причинения вреда жизни или здоровью пациента в пределах, установленных Договором и законодательством Республики Беларусь.
6.2. При несоблюдении пациентом Правил внутреннего распорядка в Стоматологическом центре, ведущем к нарушению лечебно-охранительного, санитарно-эпидемиологического режимов и дестабилизации работы Стоматологического центра, к пациенту могут быть применены меры воздействия, предусмотренные действующим законодательством Республики Беларусь.
6.3. Стоматологический центр вправе отказаться от оказания медицинских услуг, если это было обусловлено нарушением пациентом настоящих Правил.
6.4. Воспрепятствование осуществлению процесса оказания медицинской услуги, неуважение к работникам Стоматологического центра и иным пациентам, и посетителям, нарушение общественного порядка, неисполнение законных требований работников Стоматологического центра, причинение вреда деловой репутации Стоматологического центра, а также материального ущерба ее имуществу, влечет ответственность, предусмотренную действующим законодательством Республики Беларусь.
6.5. Пациент несет ответственность за последствия, связанные с отказом от медицинского вмешательства, за несоблюдение указаний (назначений и рекомендаций) лечащего врача, в том числе назначенного режима лечения, которые могут снизить качество медицинской помощи, повлечь за собой невозможность ее завершения в срок или отрицательно сказаться на состоянии здоровья пациента.
6.6. В случае нарушения пациентами и иными посетителями настоящих Правил, общественного порядка, работники Стоматологического центра вправе делать им соответствующие замечания, вызывать сотрудников милиции, охраны, применять иные меры воздействия, предусмотренные действующим законодательством Республики Беларусь.
6.7. Настоящие Правила вступают в силу с момента их утверждения и действуют до вступления в силу новой редакции.